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保潔常識(shí) |
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物業(yè)托管保潔是企業(yè)管理中的主要內(nèi)容之一。無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)。總之，一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)得以保值。那么物業(yè)托管保潔是如何管理的呢？
①良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司-部門-班組-清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策;部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制。
②合理的人員配備。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。其次是要客觀地對(duì)待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
③合理的工作流程。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
④良好的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實(shí)施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對(duì)反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。
在進(jìn)行物業(yè)托管保潔的管理中，除了要按照物業(yè)托管保潔的方法進(jìn)行管理之外，還要特別注意的就是要建立良好的溝通體系，公司對(duì)部門在實(shí)施過程中反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，也有利于建立一個(gè)更完善的托管保潔體系。
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點(diǎn)擊數(shù)：5044 錄入時(shí)間：2018-11-17 【 打印此頁】 【 返回】 |
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